年关将至，历城区郭店大街辖区内的“业主代表大会”“板凳会议”“楼长会议”相继举办，世人围桌而坐，侃侃而谈。会上气氛火热，咱们积极为社区管理出谋划策。在此基础上，郭店大街不断深化12345热线工单“接诉即办”机制变革，立异施行“多方调度”“下交群评”“历接历办”的“三维”作业法，进一步完结服务大众作业的常态化、长效化，实在处理大众的民生诉求。

  11日上午，记者跟从热线作业人员来到东第华府小区。“本年，在东第华府小区增设出入口一向是咱们的要点诉求。”小区居民代表王江元介绍，小区南邻的虞山北路建造于2019年，2022年东第华府小区开端交房入住，因虞山北路路途主体以及人行道、绿化带等都已建造完结，小区南门一向无法注册。

  “咱们只能走北门，这几年，小区入住率提高，咱们纷繁提定见，光依托小区北门的出入口，很不方便利。尤其是小区南侧15号楼、16号楼的老年人，增设一道出入口的呼声更高。”

  采访现场，王江元的描绘引发许多居民的共识，咱们纷繁提定见说主意。“小区南门被绿化带间隔，电动车和轿车无法经过。”“给小区开个‘新口’，看似小问题，实则很杂乱。”“不是件简单的事儿。与东侧李家西路的十字路口只要100米的间隔，开了‘新口’又有新的安全危险危险。”

  针对此类高频诉求，郭店大街屡次安排社区、小区开发商、交警和园林绿化部分举行专题会议。催促小区开发商对该处方位的人、车流量构成交通状况剖析陈述上报交警部分，待审阅经往后，再对“开口”触及的苗木搬迁、交通安全及造访摸排和巡查过程中发现的其他问题，逐个剖析并提出处理计划，聚集多部分定见构成可行性计划，上报批阅局。批阅经过，赶紧施工，从根本上处理了小区居民出行不方便的难题……面临功用穿插的12345热线工单，郭店大街不推诿、不扯皮，经过“多方调度”成功化解。

  11日上午，居民王先生家的水管坏了，他拨通了线上“易修匠”便民修理站的电话，没多久，修理师傅就上门了。修理师傅熟练地检查水管，敏捷检修。半小时后，王先生经过修理站的线上回访电话给出“五星”好评。

  上午10点，记者跟从“易修匠”便民修理站的修理师傅走进东城名郡社区，一场“板凳会议”正在进行。

  “12345热线中关于修理类诉求工单显着削减，居民经过您反应的房子漏水、暖气管道损坏、瓷砖开裂、墙皮掉落等修理类诉求还多吗？”热线作业人员问。“这样的诉求的确少了。一般一个电话，人家修理师傅就能上门。”一位楼长反应。

  记者了解到，为处理居民修理类热线工单，东城名郡社区“未诉先办”，依据“下交群评”处理程序，及时举行“业主代表大会”“板凳会议”与“楼长会议”，广泛寻求大众定见。在了解居民诉求后，社区以党建引领赋能15分钟便民生活圈，成立了“易修匠”便民修理站。

  参会的楼长张启明介绍，这个修理站功用完全，包含家政开锁、管道疏通、灯具线路、家电清洗、防水滴漏等多项服务，“社区1分钟接单、修理师傅15分钟上门，快速处理大众所需。”张启明说，自“下交群评”作业法施行后，楼道里的居民修理类工单或诉求总数逐月下降。

  “经过‘下交群评’机制，既了解大众需求，又设身处地处理问题，让大众自己‘说事、议事、主事’，完结底层共建共治同享。”东城名郡社区党支部书记位小红介绍，2024年以来，郭店大街“下交群评”依据“四民机制”，即：“民事民办”“民事民调”“民事民议”“民事民评”，处理“疑问诉求”100余件，经过调停处理和成果公示赢得大众认可。

  “有几处人行道上有坑洞，期望有关部分当即处理。”日前，辖区内居民经过12345热线反映诉求。

  “安全起见，主张先设置警示栏杆，行人一眼就能看到。”“历接历办”途径也收到了市民上传的相关信息。

  热线作业人员收到信息后，及时到现场检查状况，设置安全警示，并经过“历接历办”联动辖区交管部分。作业人员10分钟内抵达了现场，设置了警示栏杆，一起联系了修理部队，很快修正了坑洞，消除了安全危险。

  为更好地“接诉即办”，“热线途径”与“历接历办”有机结合，前移了处理实际问题的端口，畅通了居民反映途径。“历接历办途径”网格员也是“12345热线途径”接线员，全程跟进事情处理，有用提高底层管理和服务的数字化水平。

  本年，郭店大街经过推动途径数据同享，共处理市民诉求4307件，这中心还包含：夜晚无路灯照明、增设儿童沙池、建筑便民路、整理僵尸车、修补翻转井盖等民生问题。

  郭店大街建立了12345热线每日诉求和热线处理状况每月通报制度，定时举行专题会和大街党工委会研讨执行热线处理状况，为大街做出相应决议计划供给有力的数据支撑。对大众的高频诉求、社会影响特别大、触及面特别广、部分层面难以处理、易构成网络言论状况及存在社会不稳定危险的诉求，及时构成陈述上报党工委预警，催促触及单位处理，让对立消除在萌发中，有用缓解社会对立。

  一起，大街在各科室、社区建立“12345专干”，专职担任12345热线牵头处理、和谐跟进、回复成果，清楚职责分工，构成全员处理作业合力。对个人重复投诉、多人会集投诉事项，由社区处理的一起，同步转交大街主管业务部分帮忙处理，最大极限提高处理效能。对要点工单展开电话检查“回头看”，发现大众诉求处理质量差、不满意工单，依照职责退回从头处理并约谈处理职责人。往后，郭店大街将进一步实践、完善“多方调度”“下交群评”“历接历办”的“三维作业法”，为底层管理增砖添瓦。